은행사이트 등의 웹사이트에서 보안프로그램을 설치하는데 오류가 발생합니다.
은행사이트에서 인증서 로그인등 실행시 보안프로그램 설치 오류가 발생해서 이후 진행이 불가합니다.
2. 원인
웹브라우저에 대한 저장금지 정책으로 인해 보안프로그램 설치 시 로컬디스크에 파일 생성, 수정이 차단되면서 발생합니다.
3.
조치 방법
A. 제공 받은 npSupportUtil.exe 실행 후 [로그 설정] 탭에서 스크롤을 가장 마지막으로 내린 후 [ plusFsfd_Denied… 파일I/O 거부 커널 로그 (파일로 저장) ]을 체크 후 [적용] 클릭 합니다.
B. 은행 사이트에서 보안프로그램 재설치 진행 및 오류 발생을 확인합니다.
C. C:\NetID\Log\PlusFsfd.log를 메모장으로 열어서 차단 프로그램과 경로를 확인 합니다.
i. ProcessInfo항목의 애플리케이션의 카테고리를
확인합니다.
ii. PlusFsfd.log파일의 FileName 항목에서 차단되는 경로와 파일 확장자를 확인합니다.
ex) Plusfsfd.log 에서 조회된 애플리케이션이 msedge.exe 인 경우
* 카테고리 : Export Applications > Web Browsers > MSEdge
v. DiskLock 콘솔 [정책 편집]에서 적용된 정책을 선택하고, [새항목]을 클릭합니다.
vi. 보안프로그램을 설치하는 애플리케이션(MSedge), 차단경로, 확장자를 허용하는 정책을 추가합니다.
1) 이름: 정책 내용을 확인할 수 있도록 작명합니다.
ex)Allow EA_MSEdage : 보안프로그램 설치
(허용 카테고리위치: 정책 내용)
2)
종류: 차단되는 경로와 확장자를 예외처리 하기
위해 [허용]을 선택합니다.
4) 파일 경로: PlusFsfd.log에서 조회된 경로를 입력합니다. 우측의 … 버튼을 클릭하면 사전에 등록된 경로와 이후 경로를 조합해서 등록합니다 .
ex) 실제 경로: C:\Users\emocl\AppData\Local\D3DScache
예약어: <LOCAL_APPDATA>\D3DScache
5)
파일 종류: PlusFsfd.log에서 조회된
파일 확장자를 입력합니다.
ex) *.lock
6)
작업 권한: 허용 작업 항목을 체크합니다.
보통 예외 정책은 읽기, 쓰기, 삭제 권한을 체크합니다.
7)
디스크 종류: 파일경로에 해당하는 디스크 종류를
선택합니다.
보통 프로그램 예외 정책은 C:\로 로컬디스크를 선택합니다.
8) 파일크기: 예외 할 파일의 최대 크기이며, 제한이 없을 경우에 0을 입력합니다.
9) 로그: 설정된 정책으로 인해 허용/차단이 발생한 경우 로그를 남길지 선택 사항이며, 기록시 로그파일이 너무 많이 적용될 수 있으므로 주의가 필요합니다.
10) 메모: 추가한 정책에 대해 추가 설명을 작성할 수 있습니다.
11) 확인 클릭합니다.
12) 정책 추가 완료된 이후 DiskLock 콘솔에서 적용을 클릭합니다.
E. 사용자 PC에서 트레이 아이콘 메뉴에서 [정책 새로 고침]을 클릭 후 보안프로그램을 재설치를 진행합니다.
4. 기타
A. 정책 설정 및 새로고침 이후 보안프로그램 설치를 다시 진행합니다.
B. npSupportUtil 종료시에 레지스트리 삭제 안내 메시지에 [예]를 클릭합니다.
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