Q&A게시판에서 1:1 문의 등록 및 답변 확인하기

Q&A게시판에서 1:1 문의 등록 및 답변 확인하기


Q&A 게시판에서는 문서중앙화 솔루션과 관련된 질문을 등록하고 관리자로부터 답변을 받을 수 있습니다.

1:1 문의글 작성하기

Q&A 게시판에 1:1 문의글을 작성하여 등록하는 방법은 다음과 같습니다.

1.   게시판 - Q&A 메뉴를 클릭합니다. 

2.   Q&A 게시판의 우측 상단에 있는 1:1 문의 버튼을 클릭합니다.

  
3.   문의글을 작성할 수 있는 화면이 나타나면 제목과 문의할 내용을 입력합니다.


  1. 하단의 편집 옵션 도구 모음을 이용하여 글자 크기와 스타일, 단락 들여쓰기, 정렬하기 등의 편집 작업을 할 수 있습니다.

  1. 이미지는 JPG, JPEG, GIF, BMP 파일 형식만 지원되고, 탐색기에서 드래그&드롭으로 끌어다 놓거나 Ctrl+C & Ctrl+V(복사&붙여넣기)를 통해 입력할 수 있습니다. 업로드 가능한 최대 이미지의 용량의 총합은 5MB입니다. 동영상과 파일 첨부는 지원하지 않습니다.

4.   문의 유형 드롭다운 목록을 클릭해서 질문의 종류를 선택합니다.


  1. 서비스 이용방법: 제품의 기능 사용에 대한 전반적인 문의
  1. 회원관련: 사용자 등록 및 계정 관리에 관한 문의
  1. 기타 문의: 그 밖의 문의

5.   문의글의 작성이 끝나면 등록 버튼을 클릭합니다.

6.   문의글의 등록 여부를 묻는 팝업 창이 나타나면 확인 버튼을 클릭합니다.

7.   문의글이 성공적으로 등록되면 이를 알려주는 팝업 창이 나타납니다. 확인 버튼을 클릭합니다.

8.   Q&A 게시판의 가장 상단에 문의글이 추가되고 처리 상태는 ‘접수’ 상태 됩니다. 이후 관리자가 문의글에 대한 답변을 올리면 처리 상태가 ‘답변완료’로 바뀝니다.

 
Notes문의글을 이해하는 데 필요한 자료가 있는 경우에는 문서중앙화 담당자에게 문의하여 담당자의 계정으로 메일을 보내도록 합니다.

1:1 문의글 수정하기

Q&A 게시판에 작성한 1:1 문의글을 수정하는 방법은 다음과 같습니다. 

1.   게시판 - Q&A 메뉴를 클릭합니다. 

2.   Q&A 게시판에는 사용자가 등록한 문의글의 목록이 보여집니다.

3.   게시판에서 제목을 클릭하면 전체 문의글 내용과 답변을 보여주는 상세보기 화면으로 이동합니다. 화면 하단에 있는 수정 버튼을 클릭합니다. 다시 Q&A 게시판으로 돌아가려면 목록 버튼을 클릭합니다.


4.   화면이 문의글을 수정할 수 있는 상태로 바뀝니다. 1:1 문의글 작성하기 내용을 참고하여 문의글의 제목이나 내용 등을 수정한 후 등록 버튼을 클릭합니다. 

5.   문의글의 수정 여부를 묻는 팝업 창이 나타나면 확인 버튼을 클릭합니다. 

6.   문의글이 성공적으로 수정되면 이를 알려주는 팝업 창이 나타납니다. 확인 버튼을 클릭합니다.

NotesQ&A 게시판에 등록한 1:1 문의글은 삭제할 수 없습니다. 


1:1 문의글 답변 확인하기

Q&A 게시판에 1:1 문의글을 올린 후 이에 대한 답변을 확인하는 다음과 같습니다.

1.   게시판 - Q&A 메뉴를 클릭합니다.

2.   Q&A 게시판에서 사용자가 등록한 문의글에 목록이 보여집니다. 관리자가 문의글에 대한 답변을 보내 온 경우에는 문의글의 처리 상태가 ‘답변완료’로 표시됩니다.

 
3.   게시판의 글을 클릭하면 다음과 같이 답변을 확인할 수 있습니다.

 
4.   목록 버튼을 클릭하면 Q&A 게시판 목록으로 돌아갑니다.