제품 제거 요청 처리하기

DiskLock 모듈을 사용하는 경우 사용자는 관리자의 승인 후 제품을 제거할 수 있습니다. 이때, 사용자는 온라인 제거 또는 오프라인 제거 방식을 통해 제품을 제거할 수 있습니다.

온라인 제거: 사용자가 PC에서 [ClouDoc 제거] 또는 [제어판]-[프로그램 제거]를 실행하여 제품 제거를 요청할 경우 자동으로 관리자에게 제거 요청 사항이 전달됩니다. 관리자는 제품 제거 요청의 내용을 확인하고 승인 여부를 결정합니다.

오프라인 제거: 관리자가 제품 제거를 위한 인증 코드를 발급하고, 사용자에게 메일이나 USB로 인증 코드를 전달합니다. 사용자는 전달받은 인증 코드를 입력하여 제품을 제거합니다.

PC 환경이 문서중앙화에 로그인할 수 있는 경우에는 온라인, 오프라인 방식 모두 사용할 수 있습니다. 반면, PC 환경이 문서중앙화에 로그인할 수 없는 경우에는 오프라인 방식으로만 제품을 제거할 수 있습니다.

DiskLock 모듈을 사용하지 않는 경우 관리자의 승인 없이 사용자가 윈도우 에이전트를 직접 제거할 수 있습니다.

온라인 제거 요청 처리하기

사용자의 제거 요청에 대하여 승인/반려하는 방법

사용자가 제품 내에서 삭제를 요청하는 경우, 자동으로 관리자에게 삭제 요청이 전달됩니다. 관리자는 아래와 같은 방법으로 제거 요청에 대해 승인/반려 처리를 할 수 있습니다.

1. 일반 관리 - 윈도우 에이전트 설치 관리 - 온라인 제품 제거 - 요청 처리를 클릭합니다.

2. 사용자 이름(ID), 사용자 IP, 제거 사유 등의 항목에서 사용자가 요청한 내용을 확인합니다.

3. 목록에서 승인/반려할 항목의 체크박스를 선택한 후 승인 또는 반려 버튼을 클릭합니다.

관리자가 제거 요청을 승인하면 사용자는 다시 한 번 설치 제거를 시도하여 에이전트를 삭제할 수 있습니다.

사용자의 제거 요청에 대한 처리 작업 이력 보기

사용자의 윈도우 에이전트 제거 요청 및 진행 상태, 제거 완료 여부 등 처리 작업 이력을 조회할 수 있습니다.

1. 일반 관리 - 윈도우 에이전트 설치 관리 - 온라인 제품 제거 - 작업 이력을 클릭합니다.

2. 검색 항목을 입력합니다.

작업일시: 관리자가 최종적으로 사용자의 요청 사항을 처리한 작업일시.

작업 상태:

요청: 사용자가 제거 요청하였으나 아직 관리자가 처리하지 않음.

승인: 관리자가 승인 처리를 하였지만, 사용자가 아직 제거하지 않음.
반려: 관리자가 승인을 거부함.
취소: 관리자가 요청 처리를 하기 전에 사용자가 제거 요청을 취소함. 또는 사용자가 반려 메시지를 받고 제거 요청을 취소함.
완료: 관리자의 승인을 받고 사용자가 제품을 제거함.
재요청: 관리자가 반려하였지만 사용자가 다시 요청함.

3. 검색을 클릭합니다.

4. 목록에서 최종 작업 일자를 기준으로 작업 상태, 제거 사유 등의 작업 이력을 확인할 수 있습니다.

서버 접근이 불가능한 경우 제품 제거하기

인증코드 발급하기

PC 환경이 문서중앙화에 로그인할 수 없는 경우, 즉 서버 접근이 불가능한 상태에서 윈도우 에이전트를 제거하려면 관리자가 인증코드를 발급 후 해당 사용자에게 전달하여야 합니다.

1. 윈도우 에이전트 설치 관리 - 오프라인 제품 제거 - 인증코드 발급을 클릭합니다.

2. 인증코드 종류를 선택합니다.

사용자용: 특정 사용자의 윈도우 에이전트만 제거할 수 있는 인증코드. 사용자용을 선택한 경우 사용자 ID를 입력하여야 합니다.

관리자용: 모든 사용자의 윈도우 에이전트를 제거할 수 있는 인증코드.

관리자용으로 인증코드를 발급할 경우에는 모든 사용자의 윈도우 에이전트 제거가 가능하므로 인증코드 관리에 주의하시기를 바랍니다.

3. 제품 제거 유효기간을 설정합니다. 해당 기간 내에서만 인증코드가 유효합니다.

4. 추가 정보 입력에서 요청자 이름, 제거 사유를 입력합니다. 이 내용을 입력해야 발급 이력에서 추후 관련 정보를 다시 확인할 수 있고, 인증코드를 재발행할 때 해당 정보를 참고할 수 있습니다.

5. 확인을 클릭합니다.

6. ‘인증코드 발급’ 창이 뜨면 복사 버튼을 클릭합니다. 인증코드가 클립보드에 복사됩니다.

7. 해당 인증코드를 사용자에게 메일이나 메신저, USB 등으로 전달합니다.

발급한 인증코드 이력 보기

윈도우 에이전트 설치 관리 - 오프라인 제품 제거 - 인증코드 발급 이력 메뉴에서 오프라인 제거를 위해 인증코드를 발급한 이력을 확인할 수 있습니다. 이때 요청자 이름, 사용자 ID, 부서명 또는 발급자 ID 및 IP로 이력을 검색할 수 있습니다.

인증코드 재발급하기

인증코드를 재발급하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 윈도우 에이전트 설치 관리 - 오프라인 제품 제거 - 인증코드 발급 이력을 클릭합니다.

2. 발급 기간 및 검색 조건을 입력합니다.

사용자 ID, 요청자 이름, 발급자 이름 및 IP, 부서명으로 검색할 수 있습니다.

3. 검색을 클릭합니다.

4. 목록에서 재발급할 인증코드 항목의 복사 버튼을 클릭합니다.

유효 기간이 지난 경우 복사 버튼이 보이지 않습니다.

5. 인증코드가 클립보드에 복사됩니다.

6. 재발급된 인증코드를 사용자에게 메일이나 메신저, USB 등으로 전달합니다.