윈도우 에이전트 로그인 시 “보안서비스(npSafeDeleteSvc)가 정상적으로 설치되어 있지 않습니다." 에 대한 조치 방법

윈도우 에이전트 로그인 시 “보안서비스(npSafeDeleteSvc)가 정상적으로 설치되어 있지 않습니다." 에 대한 조치 방법

Info
클라우독 2022년 상/하반기 이전 구 버젼 : 해당 있음.
클라우독 2022년 하반기 이후 신 버젼 :  해당 있음.

윈도우 에이전트 로그인 시 '보안서비스(npSafeDeleteSvc)가 정상적으로 설치되어 있지 않습니다'는 팝업 창이 나타납니다.  다시 설치를 진행해도 같은 창이 반복 표시됩니다.



분석

해당 창은 윈도우 에이전트 정상 동작에 필요한 npSafeDeleteSvc 서비스가 정상 설치되어 동작하지 않을 때 발생합니다.
그 원인으로 아래 두 가지 경우가 있습니다.

1.   보안 서비스(npSafeDeleteSvc.exe)가 실행 완료되기 전에 윈도우 에이전트(Plusdrive.exe)가 실행될 경우 발생. 윈도우 에이전트 자동 실행이 설정된 환경에서 발생합니다.

2.   에이전트 업데이트 과정에서 보안 서비스(npSafeDeleteSvc.exe) 정상 종료되지 않아 업데이트가 부분 실패할 경우 발생합니다.

 

조치 및 해결

레지스트리 편집기를 통해 보안 서비스 관련 설정이 정상인지 우선 확인합니다.
(키 경로:  컴퓨터\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\npSafeDeleteSvc)

Start (REG_DWORD)항목 값이 2(Automatic)인지 확인합니다. 2가 아니라면 에이전트를 제거 후 다시 설치하기 바랍니다.

원인에 따라 조치하는 방법이 다르니 아래 참고 바랍니다.

1.   윈도우 에이전트 자동 실행 환경에서 npSafeDeleteSvc.exe가 실행 완료되기 전에 Plusdrive.exe가 실행된 경우
아래 레지스트리를 통해 Plusdrive.exe 실행을 지연시킬 수 있습니다
  1. 키 경로:  컴퓨터\HKEY_CURRENT_USER\Software\NetID\PlusDrive\Setting2
  1. 키 이름 :  dwSleepTimeOnStartup (REG_DWORD)
실행 지연할 시간을 밀리초(millisecond) 단위로 설정합니다.(예, 15초는 15000)
  1. PC 환경에 따라 실행 지연 시간이 일정하지 않기 때문에 해결 여부에 따라 시간을 조정합니다. 
  1. 참고로, 전사적으로 다수 PC 환경에서 같은 문제가 발생한다면, 서비스 관리자가 에이전트 실행 지연 시간을 서버에서 설정할 수 있습니다. 
2.   에이전트 업데이트 부분 실패로 npSafeDeleteSvc.exe 정상 동작하지 않는 경우
윈도우 에이전트를 삭제한 후 재 설치합니다.